PENGEMBANGAN APLIKASI CHATBOT SEBAGAI LAYANAN LIVE CHAT BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN DIALOGFLOW API DI CV BILLION TECHNOLOGY

Pratama, BagusGandhi - 195411037 (2025) PENGEMBANGAN APLIKASI CHATBOT SEBAGAI LAYANAN LIVE CHAT BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN DIALOGFLOW API DI CV BILLION TECHNOLOGY. Skripsi thesis, UNIVERITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA.

	Text 1_194511037_HALAMAN_DEPAN.pdf - Published Version Download (9MB)
	Text 2_195411037_BAB_I.pdf - Published Version Download (161kB)
	Text 3_195411037_BAB_II.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text 4_195411037_BAB_III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (602kB)
	Text 5_195411037_BAB_IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text 6_195411037_BAB_V.pdf - Published Version Download (148kB)
	Text 7_195411037_DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Published Version Download (146kB)
	Text 8_195411037_CARA_MENJALANKAN_PROGRAM.pdf - Published Version Download (569kB)
	Text 9_195411037_LISTING_PROGRAM.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (327kB)

Abstract

Pada bisnis hosting dan domain, umumnya terdapat sebuah live chat yang digunakan sebagai media komunikasi antara pelanggan dan penyedia layanan melalui customer agent. Live chat kerap menghadapi kendala dalam memberikan respon, terutama pada kecepatan. Ditambah pada kondisi ketika volume chat yang tinggi dan jumlah customer agent yang terbatas, maka akan menyebabkan terjadinya antrian. Terbatasnya layanan live chat dengan jam operasional juga dapat menyebabkan pelanggan akan dibuat menunngu balasan dari customer agent hingga jam operasional dibuka kembali. Sebagai solusi dari permasalahan tersebut, dilakukan implementasi pengembangan aplikasi chatbot berbasis website yang menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) dengan platform Dialogflow. Untuk menjalankan komunikasi secara realtime antara pelanggan dengan bot mengandalkan teknologi websocket dari socket.io, history chat pelanggan disimpan kedalam sebuah database menggunakan PostgreSQL. Hasil dari implementasi chatbot, menunjukan bahwa chatbot dapat memberikan respon lebih cepat dengan rata – rata respon yang diberikan adalah 3,93 detik dengan ketersediaanya selama 24/7 tanpa ada batasan jam operasional. Dengan waktu respon yang lebih singkat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan pelanggan mendapatkan jawaban tepat waktu tanpa bergantung pada ketersediaan jam operasional layanan. Kata kunci: Chatbot, Dialogflow, Natural Language Processing, PostgreSQL, Socket.io

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing : Dini Fakta Sari, S.T., M.T
Uncontrolled Keywords:	Chatbot, Dialogflow, Natural Language Processing, PostgreSQL, Socket.io
Subjects:	A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Pengembangan Aplikasi A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Teknologi Informasi A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Program Aplikasi > Program Aplikasi Berbasis WEB
Divisions:	Jenjang S1 > Informatika (S1)
Depositing User:	Mr. Andi Setyanto
Date Deposited:	21 Jan 2025 04:19
Last Modified:	21 Jan 2025 04:19
URI:	http://eprints.utdi.ac.id/id/eprint/10629

Actions (login required)

View Item