ANALISIS APLIKASI GRAB DI YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES

Mukti, Andhika Hanif (2023) ANALISIS APLIKASI GRAB DI YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA.

	Text 1_165610098_HALAMAN_DEPAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 2_165610098_BAB I.pdf - Published Version Download (503kB)
	Text 3_165610098_BAB II.pdf - Published Version Download (526kB)
	Text 4_165610098_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (353kB)
	Text 5_165610098_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (389kB)
	Text 6_165610098_BAB V.pdf - Published Version Download (367kB)
	Text 7_165610098_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (386kB)
	Text 10_165610098_CATATAN.pdf - Published Version Download (315kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas layanan yang dirasakan oleh pelanggan pada jasa transportasi Grab di Yogyakarta berdasarkan tingkat kepuasan pengguna dan menganalisis variabel apa saja yang perlu ditingkatkan dari jasa transportasi Grab. Indicator yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode PIECES terdiri 6 indikator penilaian yaitu Performance, Information, Economy, Control, Eficiency, dan Service. Berdasarkan hasil penelitian pada aplikasi Grab dapat disimpulkan bahwa pengguna sudah merasa cukup puas terhadap kualitas layanan aplikasi Grab. Kemudian variabel yang perlu ditingkatkan yaitu variabel economic. Kata kunci : Grab, Pengguna, PIECES, Kualitas Layanan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing : Edy Prayitno, S.T., M.Eng
Uncontrolled Keywords:	Grab, Pengguna, PIECES, Kualitas Layanan
Subjects:	A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Analisis Sistem A Karya Umum (General) > Metode Riset A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Program Aplikasi
Divisions:	Jenjang S1 > Sistem Informasi (S1)
Depositing User:	Mr. Andi Setyanto
Date Deposited:	07 Nov 2023 04:22
Last Modified:	07 Nov 2023 04:22
URI:	http://eprints.utdi.ac.id/id/eprint/10185

Actions (login required)

View Item