BAB II
LANDASAN TEORI

2.1.	PT. Bangun Jasa Terpadu
Perusahaan Terbatas Bangun Jasa Terpadu ini berdiri sejak tahun 12 Mei 1992 merupakan salah satu dari sekian banyak agen resmi PT. PELNI selaku perusahaan jasa angkutan laut ini. 
Adapun hal yang melatar belakangi berdirinya PT Bangun Jasa Terpadu ini karena banyaknya permintaan tiket kapal laut untuk penyebrangan luar Jawa, sehingga PT. PELNI sendiri selaku penyedia jasa angkutan laut tidak dapat memenuhi semua tuntutan para calon penumpang, baik itu dikarenakan jaringan PT. PELNI belum begitu luas, juga dikarenakan terlalu membengkaknya permintaan tiket.
Dalam rangka membantu pihak penyedia jasa angkutan laut yaitu PT. PELNI dalam memperluas jaringannya, maka dibentuklah sebuah agen jasa penyedia tiket angkutan laut dengan nama Perusahaan Terbatas Bangun Jasa Terpadu. Dengan berdirinya perusahaan ini, maka para calon penumpang tidak perlu lagi pergi ke pelabuhan hanya untuk melakukan transaksi pemesanan tiket, namun calon penumpang cukup melakukan pemesanan tiket melalui agen penyedia jasa angkutan laut ini saja.
  Dengan berdirinya agen perusahaan angkutan laut ini, diharapkan dapat membantu pihak PT. PELNI dalam melayani calon penumpang yang akan melakukan pemesanan tiket, baik itu dalam skala kecil maupun  skala besar. Perusahaan ini mendapatkan keuntungan dari persentase jumlah tiket yang  terjual, jadi semakin banyak jumlah tiket yang dapat dijual melalui agen ini, maka semakin besar keuntungan yang akan didapat oleh perusahaan ini.

2.2.	Persyaratan Pihak Penumpang
2.2.1.	Prosedur Pemesanan Tiket di PT.BJT
Calon penumpang diharuskan melakukan pemesanan tiket terlebih dahulu sebelum bisa membeli tiket tersebut. Adapun syarat memesan tiket yaitu :
1.	masing-masing calon penumpang harus menyertakan fotocopy tanda pengenal (kecuali anak-anak) pada saat akan melakukan proses pemesanan tiket. Hal ini dimaksudkan agar identitas yang tertera pada tiket sesuai dengan identitas asli si pemegang tiket.
2.	pemesanan dapat diwakilkan melalui seseorang. Namun nama pada tiket tetap akan ditulis sesuai dengan nama pemegang tiket. Nama calon penumpang akan diambil dari nama yang terdapat pada fotokopi identitas yang disertakan pada saat melakukan pemesanan.
3.	Harga tiket dibagi dalam beberapa golongan berdasarkan tingkatan usia, kapal, kelas dan tujuan.

2.2.2.	Prosedur Pelunasan Tiket Kapal Di PT.BJT
	Sebelum calon penumpang berhak mendapat tiket yang sesungguhnya, maka calon penunpang diharuskan melakukan pelunasan untuk tiap tiket yang dimilikinya. Syarat melakukan pelunasan tiket yaitu :

1.	calon penumpang harus menunjukkan nota pemesanan
2.	calon penumpang membayar lunas sisa harga tiket.
3.	calon penumpang yang belum  melakukan pelunasan sampai 1 hari sebelum  keberangkatan, maka akan dianggap hangus dan uang pemesanan tiket tidak dapat diambil kembali.
2.2.3.	Prosedur Pembatalan Tiket Kapal Di PT. BJT
	Untuk melakukan pembatalan tiket, ada beberapa persyaratan yang harus dipenuhi oleh calon penumpang, yaitu :
1.	calon penumpang harus melakukan pembatalan paling lambat sehari sebelum hari keberangkatan kapal
2.	calon penumpang harus melakukan pelunasan terlebih dahulu, baru bisa melakukan pembatalan.
3.	calon penumpang akan dikenakan denda sebesar 50% dari harga tiket untuk masing-masing tiket.
4.	calon penumpang diharuskan membawa tanda pengenal asli dari tanda pengenal yang digunakan pada saat melakukan pemesanan (Kartu pelajar / KTM / KTP / SIM / PASSPORT).
5.	tiket yang telah dibatalkan tidak dapat digunakan untuk calon penumpang berikutnya.

2.3.	Persayaratan Pihak Agen
2.3.1.	Proses Pemesanan Tiket 
Adapun proses pemesanan tiket yang berlangsung di Perusahaan Bangun  Jasa Terpadu adalah sebagai berikut:
1.	calon  penumpang melakukan proses pemesanan tiket
2.	pegawai menanyakan tujuan, hari keberangkatan, kelas dan jumlah tiket yang akan dipesan.
3.	pihak agen akan mengecek ke pusat penjualan tiket di dermaga Surabaya atau Semarang, apakah tiket yang diminta oleh calon penumpang tersedia atau tidak, kalau ada maka akan dilakukan booking terhadap tiket tersebut.
4.	apabila tiket ada, maka pihak agen akan menanyakan informasi mengenai identitas pemesan.
5.	selanjutnya pihak agen meminta pemesan agar menyerahkan fotokopi kartu identitas dari calon penumpang yang diwakilimya.
6.	selanjutnya informasi calon penumpang dan pemesan akan dicatat, lalu pihak pemesan diminta untuk membayar minimal 50% dari harga tiap tiket yang dipesannya.
7.	lalu pihak agen akan menyerahkan kwitansi / nota bukti pemesanan kepada pemesan.
8.	pada tiap 1 minggu sebelum jadwal pemberangkatan kapal pihak agen akan mengirim kepada pihak penjualan tiket di dermaga penyebrangan untuk mengirim tiket yang telah di booking sebelumnya.
9.	 selanjutnya pihak penjualan tiket di dermaga akan mengirimkan tiket yang diminta agen, dengan menyertakan ulang daftar pemesanan tiket pihak agen.
10.	setelah tiket berada di pihak agen, maka untuk penulisan nama pemegang tiket diserahkan sepenuhnya kepada pihak agen.
11.	pihak agen akan menghubungi pemesan tiket bahwa tiket telah ada dan bisa diambil segera setelah melakukan pelunasan dengan syarat membawa bukti pemesanan tiket.
12.	tiket yang tidak diambil oleh calon penumpang atau telah dibatalkan akan dikembalikan ke pihak penjualan tiket di dermaga penyebrangan.
2.3.2.	Pelunasan Tiket
Adapun proses pelunasan tiket yang berlangsung di Perusahaan Bangu  Jasa Terpadu adalah sebagai berikut:
1.	pihak pemesan atau calon penumpang yang akan melakukan pelunasan datang ke agen.
2.	pihak agen meminta calon penumpang / pemesan untuk menyerahkan bukti pemesanan tiket. 
3.	pihak agen akan mengecek apakah tiket yang diminta telah ada atau belum.
4.	setelah calon penumpang membayar pelunasan tiket, dan jika tiket yang dipesan telah ada, maka pihak agen akan langsung mencetak nama calon penumpang sesuai dengan fotokopi kartu identitas calon penumpang. Selanjutnya tiket boleh di ambil.
2.3.3.	Pembatalan Tiket 
Adapun proses pembatalan tiket yang berlangsung di Perusahaan Bangun  Jasa Terpadu adalah sebagai berikut:
1.	pihak pemesan / calon penumpang yang akan melakukan pembatalan dapat langsung ke agen.
2.	pihak agen meminta calon penumpang untuk menyerahkan bukti pemesanan tiket atau tiket yang akan dibatalkan.
3.	jika pemesan belum melakukan pelunasan harga tiket, maka pemesan diminta untuk melakukan pelunasan terlebih dahulu, baru bisa membatalkan pemesanan, dan pemesan akan dikenakan denda sebesar 50 % dari harga tiket untuk tiap tiket yang dipesan.
4.	namun jika tiket telah dilunasi atau tiket telah diambil, maka pihak agen hanya akan menyerahkan ganti rugi sebesar 50 % dari harga tiket untuk tiap tiket. Dan calon penumpang diminta untuk menyerahkan tiketnya kepada pihak agen.
5.	jika terjadi pembatalan atau penundaan pemberangkatan kapal oleh pihak dermaga, maka pihak agen akan memberitahu pihak pemesan tiket atau calon penumpang. Dan selanjutnya jika ada calon penumpang yang hendak membatalkan tiket-nya, maka pembatalan tiket hanya dapat dilakukan langsung di pihak penjual tiket di dermaga. Pihak agen hanya akan melayani pengunduran jadwal pemberangkatan.