BAB I
PENDAHULUAN

1.1 	Latar Belakang Masalah
Perpindahan penduduk ke Daerah Istimewa Yogyakarta maupun ke luar Daerah Istimewa Yogyakarta jelas membutuhkan sarana transportasi. Banyak jenis alat transportasi yang bisa di pilih, misalnya menggunakan bus, mobil pribadi, kereta api, pesawat atau kapal laut. Kebanyakkan untuk transportasi umum antar pulau, penumpang memilih menggunakan transportasi kapal laut. Saat ini semakin banyak pendatang dari luar Jawa ke Yogyakarta dengan berbagai tujuan, misalnya untuk sekolah / kuliah, bisnis atau hanya sekedar untuk berlibur, yang tentunya suatu saat para pendatang itu akan mudik atau kembali ke daerah asalnya. Oleh karena itu tentunya dibutuhkan peningkatan jumlah dan kualitas dari armada angkutan yang ada, baik itu berupa angkutan darat, angkutan laut maupun angkutan udara. Semakin meningkatnya penumpang yang membutuhkan jasa angkutan laut membuat banyak agen – agen penjual tiket kapal laut yang merasa kesulitan dalam melayani pemesanan dan pembelian tiket kapal laut jika dilakukan secara manual.
Salah satu perusahan jasa angkutan pemerintah adalah PT. PELNI, yang bergerak dibidang jasa angkutan laut. Semua bentuk jasa angkutan laut harus berada di bawah naungan PT. PELNI, sehingga setiap kali akan didirikan perusahaan angkutan laut baik berupa agen penjualan tiket maupun penyedia angkutan laut harus terlebih dahulu didaftarkan kepada PT. PELNI.  
PT. Palapa Duta Bahtera merupakan satu dari sekian banyak agen resmi PT. PELNI yang berada di Yogyakarta. PT. Palapa Duta Bahtera melayani penjualan tiket kapal laut untuk berbagai tujuan melalui dermaga pemberangkatan dari pelabuhan Surabaya, Jakarta dan Semarang. Melalui PT. Palapa Duta Bahtera inilah jika seseorang hendak melakukan penyeberangan melalui dermaga penyeberangan Surabaya, Jakarta atau Semarang dapat memesan dan membeli tiket kapal laut.
Selama ini PT. Palapa Duta Bahtera masih menggunakan pelayanan secara manual dalam melayani transaksi pemesanan maupun penjualan tiket kapal laut. Untuk mengefektifkan pelayanan pemesanan dan pembelian tiket  maka dengan ini PT. Palapa Duta Bahtera merasa perlu untuk menerapkan sistem komputerisasi berbasis multiuser untuk melayani pemesanan dan pembelian tiket dalam jumlah banyak yang akan menghemat waktu dan tenaga, walaupun seandainya terdapat pembatalan tiket tak perlu kerepotan untuk menanganinya. Dengan adanya rancangan sebuah sistem komputerisasi yang berbasis multiuser ini diharapkan dapat mampu menangani semua permasalahan tersebut, mulai dari pemesanan, penjualan hingga pembatalan tiket.

1.2	Pokok Masalah
Pokok masalah perlunya dibuat komputerisasi penjualan tiket berbasis multiuser di PT. Palapa Duta Bahtera adalah karena proses pelayanan di PT. Palapa Duta Bahtera masih dilakukan secara manual, belum menggunakan komputer sebagai sarana pendukung. Keadaan seperti ini akan sangat membutuhkan banyak tenaga dan waktu yang lama untuk dapat melayani konsumen dalam skala besar, sehingga akhirnya memungkinkan munculnya keluhan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Palapa Duta Bahtera. Untuk menghindari  terjadinya kekecewaan pada  konsumen maka sangatlah perlu menggunakan komputer dalam pelayanan dan segala macam transaksi yang dilakukan oleh PT. Palapa Duta Bahtera.

1.3	Batasan Masalah
Dikarenakan begitu banyaknya permasalahan yang terdapat di PT. Palapa Duta Bahtera , maka penyusunan karya tulis ini hanya membatasi permasalahan pada hal berikut :
1.	Proses pemesanan tiket kapal.
2.	Proses penjualan  tiket kapal
3.	Proses pembatalan tiket kapal.
Komputerisasi proses–proses tersebut dilakukan dengan bantuan aplikasi yang berbasis  multiuser. 

1.4	Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan dari pembuatan aplikasi Komputerisasi Penjualan Tiket Kapal Laut Berbasis Multiuser di PT. Palapa Duta Bahtera Yogyakarta yaitu, untuk membantu para pegawai PT. Palapa Duta Bahtera agar dalam melakukan pelayanan kepada calon penumpang lebih teratur, lebih efisien dan cepat sehingga dapat memaksimalkan kerja pegawai. Selain itu dengan adanya aplikasi ini diharapkan juga dapat membantu direktur utama untuk melakukan pengecekan terhadap kinerja pegawai dalam melayani para konsumen, memenuhi kebutuhan konsumen atas informasi harga tiket untuk tiap jenis tujuan kapal, pemesanan tiket, pembelian tiket dan pembatalan tiket.

1.5	Metode Penelitian
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam menyusun karya tulis berjudul SISTEM KOMPUTERISASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT DI PT. PALAPA DUTA BAHTERA BERBASIS MULTIUSER adalah:
1.	Metode Observasi
Peninjauan dan pengamatan langsung ke obyek penelitian serta mengamati dan mempelajari tentang metode pelayanan yang diterapkan di agen perusahaan angkutan laut PT. Palapa Duta Bahtera, sehingga mendapatkan informasi yang diperlukan.
2.	Metode Wawancara
Melakukan pengumpulan data dengan cara mengajukan dan wawancara langsung dengan yang bersangkutan dengan pihak pengelola agen perusahaan jasa angkutan laut PT. Palapa Duta Bahtera dan para calon penumpang yang sedang melakukan transaksi pemesanan tiket kapal laut.
3.	Metode Kepustakaan
Merupakan metode pengumpulan data dengan cara melihat catatan atau arsip-arsip yang ada di agen perusahaan angkutan laut PT. Palapa Duta Bahtera.

1.6	Sistematika Penulisan Karya Tulis
Adapun sistematika penulisan karya tulis dengan judul SISTEM KOMPUTERISASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT  DI PT. PALAPA DUTA BAHTERA BERBASIS MULTIUSER meliputi beberapa hal sebagai berikut:
BAB 	I	PENDAHULUAN
Pada bab ini akan menguraikan tentang latar belakang masalah, pokok masalah, batasan masalah, maksud dan tujuan, metode pengumpulan data dan sistematika penulisan.
BAB 	II	LANDASAN TEORI
Pada bab ini akan menguraikan tentang sejarah singkat berdirinya agen perusahaan angkutan laut PT. Palapa Duta Bahtera, sistem pelayanan yang dilaksanakan di perusahaan tersebut, serta persyaratan yang harus dipenuhi oleh calon penumpang sebelum melakukan pemesanan tiket, pelunasan tiket serta pembatalan tiket. 
BAB	III	PERANCANGAN SISTEM
Pada bab ini akan menguraikan Diagram Arus Data, Penjelasan Sistem, Perancangan sistem basis data, penjelasan struktur tabel yang digunakan dan perancangan masukan dan keluaran. 
BAB 	IV	MENJALANKAN PROGRAM
Meliputi penjelasan dan inplementasi program dan algoritma jalannya program
BAB	V	PENUTUP
Meliputi kesimpulan dan saran