Andriansyah, Andriansyah - 105610017 (2014) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA HOTEL CITRA YOGYAKARTA BERBASIS WEB. Skripsi thesis, STMIK AKAKOM Yogyakarta.
|
Text
105610017_COVER.pdf - Published Version Download (78kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (147kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_HALAMAN PERSETUJUAN.pdf - Published Version Download (768kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (837kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (60kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_INTISARI.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_HALAMAN MOTTO.pdf - Published Version Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf - Published Version Download (114kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_BAB I.pdf - Published Version Download (65kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.akakom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
105610017_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (235kB) |
|
|
Text
105610017_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (684kB) |
|
|
Text
105610017_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (412kB) |
|
|
Text
105610017_BAB V.pdf - Published Version Download (136kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (136kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_CARA MENJALANKAN PROGRAM.pdf - Published Version Download (116kB) | Preview |
|
|
Text
105610017_LISTING PROGRAM.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggan, sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka. Yogyakarta adalah salah satu tempat tujuan wisata yang ramai dikunjungi wisatawan, hal ini berdampak pada bisnis perhotelan yang menjadi berkembang luas. Perkembangan ini harus diimbangi dengan pelayanan terhadap para wisatawan yang semakin baik tentunya. Komputer dapat diandalkan menjadi alat bantu dalam pengelolaan data, administrasi pembayaran dan menyediakan informasi yang berkualitas, selain itu juga dapat memperkecil human error. Untuk dapat mempertahankan pelanggannya, pihak manajemen hotel merasa perlu untuk menggunakan sistem informasi sebagai salah satu penerapan media untuk bisa meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja. Dengan adanya penerapan tersebut diharapkan perusahaan mampu meningkatkan pelayanan dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Sistem yang telah dirancang merupakan sebuah sistem yang dapat membantu pengelola bisnis hotel untuk bisa menjaga hubungannya dengan pelanggan. Sistem yang menggunakan konsep penerapan CRM atau Customer Relationship Management yang mampu membantu user dalam hal ini pihak manajemen hotel untuk bisa memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Kata kunci : Customer Relationship Management, hotel, pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Dison Ubrddo, S.E., M.Kom. Call Number : 071 And p |
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, hotel, pelanggan. |
| Subjects: | A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Program Aplikasi |
| Divisions: | Jenjang Strata Satu > Sistem Informasi (Information System) |
| Depositing User: | Mr. Andi Setyanto |
| Date Deposited: | 04 Nov 2016 03:22 |
| Last Modified: | 04 Nov 2016 03:22 |
| URI: | http://eprints.akakom.ac.id/id/eprint/2075 |
Actions (login required)
 |
View Item |
