Baru, Yohanes - 195610034 (2025) ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SHOPEEFOOD DI YOGYAKARTA DENGAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI).
![[img]](https://eprints.utdi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1_195610034_HALAMAN_DEPAN.dpf.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
Text
2_195610034_BAB_I.pdf.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
Text
3_195610034_BAB_II.pdf.pdf - Accepted Version Download (2MB) |
|
Text
4_195610034_BAB_III.pdf.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text
5_195610034_BAB_IV.pdf.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text
6_195610034_BAB_V.pdf.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
Text
7_195610034_BAB_DAFTAR.pdf.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
Text
8_195610034_LAMPIRAN.pdf.pdf - Published Version Download (2MB) |
Abstract
ShopeeFood merupakan salah satu layanan pesan-antar makanan yang berkembang pesat di Yogyakarta. Persaingan yang ketat antar penyedia layanan mendorong pentingnya pemahaman terhadap kualitas layanan dari sudut pandang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan ShopeeFood di Yogyakarta pada lima dimensi SERVQUAL, sehingga dapat diidentifikasi aspek yang sudah baik dan yang masih memerlukan perbaikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 151 responden pengguna ShopeeFood di Yogyakarta. Instrumen penelitian terdiri dari 15 pernyataan yang mewakili lima dimensi SERVQUAL: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung nilai rata-rata pada setiap dimensi untuk mengukur tingkat persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan ShopeeFood di Yogyakarta berada pada kategori baik di semua dimensi. Dimensi dengan skor rata-rata tertinggi adalah Assurance (4,32), yang mencerminkan kepercayaan dan rasa aman pelanggan dalam menggunakan layanan. Dimensi dengan skor terendah adalah Reliability (4,08), yang menunjukkan adanya ruang perbaikan pada aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan. Temuan ini memberikan gambaran bagi pihak ShopeeFood untuk mempertahankan aspek Assurance sekaligus meningkatkan kinerja pada aspek Reliability. Kata kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Pelanggan, Servqual, ShopeeFood.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Pulut Suryati, S.Kom., M.Cs |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Persepsi Pelanggan, Servqual, ShopeeFood. |
| Subjects: | A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Analisis Sistem A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Situs Jejaring Sosial (Facebook, instagram, dsb) A Karya Umum (General) > Metode Riset |
| Divisions: | Skripsi (S1) > Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | Mr. Andi Setyanto |
| Date Deposited: | 03 Sep 2025 04:21 |
| Last Modified: | 03 Sep 2025 04:21 |
| URI: | http://eprints.utdi.ac.id/id/eprint/10833 |
Actions (login required)
 |
View Item |
