ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SISTEM INFORMASI LAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG JNE EXPRESS DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Kurniawan, Andref Giga - 185611005 (2025) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SISTEM INFORMASI LAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG JNE EXPRESS DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI).

	Text 1_185611005_HALAMAN_DEPAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 2_185611005_BAB_I.pdf - Accepted Version Download (112kB)
	Text 3_185611005_BAB_II.pdf - Published Version Download (213kB)
	Text 4_185611005_BAB_III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (242kB)
	Text 5_185611005_BAB_IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (572kB)
	Text 6_185611005_BAB_V.pdf - Published Version Download (42kB)
	Text 7_DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Published Version Download (110kB)
	Text 8_185611005_LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (317kB)

Abstract

Pesatnya pertumbuhan e-commerce mendorong meningkatnya kebutuhan akan layanan jasa pengiriman barang yang andal dan berkualitas. JNE Express sebagai salah satu perusahaan logistik ternama di Indonesia dituntut untuk menyediakan sistem informasi yang mampu memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap sistem informasi JNE Express Bibis serta mengidentifikasi atribut layanan yang perlu ditingkatkan, menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online berbasis skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja sebesar 69%. Melalui pemetaan diagram kartesius, ditemukan tiga atribut yang berada di Kuadran A yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Uji beda dengan metode Wilcoxon menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara harapan dan kinerja sistem informasi. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan belum sepenuhnya puas terhadap layanan sistem informasi JNE Bibis, sehingga dibutuhkan evaluasi dan peningkatan pada beberapa dimensi pelayanan. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Sistem Informasi, JNE Express, Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas Pelayanan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing : edy Prayitno., S.Kom., M.Cs
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Sistem Informasi, JNE Express, Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas Pelayanan
Subjects:	A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Analisis Sistem A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > E-commerce A Karya Umum (General) > Ilmu Komputer (Computer Science) > Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi (S1) > Sistem Informasi (S1)
Depositing User:	Mr. Andi Setyanto
Date Deposited:	03 Sep 2025 03:42
Last Modified:	03 Sep 2025 03:42
URI:	http://eprints.utdi.ac.id/id/eprint/10830

Actions (login required)

View Item